Politiche sui resi e rimborsi
Premessa
Le presenti politiche di reso disciplinano le condizioni alle quali i clienti di Aurum & Sapor possono esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito www.gourmettissimo.com.
Tali disposizioni sono conformi a quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle norme vigenti in materia di commercio elettronico.
Esclusione del diritto di recesso per prodotti alimentari
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti che riguardano la fornitura di beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come i prodotti alimentari freschi o refrigerati.
Pertanto, non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per i prodotti acquistati su Aurum & Sapor che rientrano in tale categoria, salvo che:
- il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine;
- il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto;
- si verifichi una mancata corrispondenza tra quanto ordinato e quanto ricevuto.
In tali casi, il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o, ove non possibile, al rimborso integrale dell’importo pagato.
Segnalazione di anomalie o difetti
Eventuali difetti, errori di spedizione o danni visibili devono essere segnalati entro 24 ore dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione a: ordini@gourmettissimo.com
La segnalazione dovrà includere:
- il numero d’ordine o la fattura di acquisto;
- una descrizione dettagliata del problema;
- fotografie chiare del prodotto e dell’imballo originale.
Aurum & Sapor si riserva di richiedere ulteriori informazioni per verificare la non conformità o il danno segnalato.
Modalità di rimborso o sostituzione
Una volta verificata la fondatezza della segnalazione, Aurum & Sapor provvederà, a propria discrezione, a:
- sostituire il prodotto con uno identico o equivalente; oppure
- rimborsare l’importo corrispondente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell’acquisto.
Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reclamo.
Imballaggio e conservazione
Si raccomanda ai clienti di non consumare prodotti che presentino alterazioni visibili, perdita di vuoto, odori anomali o confezioni danneggiate.
In caso di restituzione autorizzata, i prodotti dovranno essere conservati secondo le indicazioni presenti sull’etichetta (ad esempio in frigorifero) e inviati, se richiesto, nelle stesse condizioni di ricezione e nel contenitore isotermico originale.
Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza relativa ai resi o reclami, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:
Aggiornamenti
Aurum & Sapor si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Politiche di Reso in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche su questa pagina. Le modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione.